Коммуникация в менеджменте и маркетинге

Коммуникационный менеджмент - это вид специального менеджмента, использующий закономерности обмена информацией. Он обеспечивает эффективность организации по нескольким направлениям:

- разработка стратегии эффективности организации;

формирование корпоративной культуры;

формирование каналов коммуникации внутри и вне организации: издание газет, доска объявлений, горячий телефон и другое.

Коммуникативная функция в менеджменте - самое действенное средство развития организации, территории, города. Любая организация, стремящаяся занять на рынке определенную нишу, должна позаботиться о собственной индивидуальности.

К составляющим этой индивидуальности относится маркетинговая коммуникация.

Маркетинговую коммуникацию предприятия, фирмы, компании обеспечивают

образ фирмы (культура и философия);

фирменная реклама;

работа с общественностью.

Цели маркетинговой коммуникации:

- воздействие на поведение покупателя;

реализация социально-экономической политики;

продвижение на рынок товаров и услуг;

обеспечение информированности о своей деятельности.

Система маркетинговой коммуникации включает: рекламу, прямой маркетинг, содействие продажам, связи с общественностью.

Реклама - ведущее звено маркетинговой коммуникации, это форма неличного продвижения товаров и услуг. Она ускоряет процесс купли-продажи, а значит оборачиваемость капитала. Это целенаправленный поток информации о производителе и товарах для обеспечения сбыта и прибыли. Она закрывает неудовлетворенность потребностей, помогает потребителю осознать реально существующую потребность через рекламное предложение. Доля расходов на рекламу может составлять до 80% от цены товара. Доля расходов на рекламу в мире - 780 млрд. долл., в США - 320 млрд. долл., в России - 2 млрд. долларов.

В систему маркетинговой коммуникации входит прямой маркетинг. Это метод продвижения, цель которого - вовлечь в коммуникацию реальных и потенциальных потребителей и получить обратную связь. Средства: прямая почтовая реклама, продажи по каталогам, телемаркетинг, телефонный маркетинг, электронные продажи, факс, электронная почта.

Содействие продажам - метод продвижения с целью изменения установок потребителя за очень короткое время. Это: снижение цен (купоны, дисконтные карты, кредит, бесплатное сопутствующее обслуживание и т.д.); премии (бесплатный товар в придачу), испытания (подарки, презентации), игры (лотереи, конкурсы).

Связи с общественностью - особая функция управления, которая способствует поддержанию взаимопонимания между организацией и обществом.

Это функции высшего уровня управления, топ-менеджмента, ибо более 60% его - политический консалтинг. Основные его направления:

- предвыборные технологии и политический PR;

PR компании;

внутрифирменный PR;

прикладные исследования и работа с персоналом по созданию имиджа.

В последнее десятилетие ХХ века оказались востребованными интегрированные маркетинговые коммуникации. Лидеры рынка в различных отраслях объединили отделы, отвечающие за рекламу, PR, прямые продажи и продвижения в департаменты коммуникаций, подчиненные высшему исполнительному директору.