Характеристика и организационная структура магазина «Reebok»

Обязанности продавца-кассира:

1. расчетно-кассовые операции;

2. осуществление продаж;

. «довес» проданного товара;

. развешивание одежды и аксессуаров в прикассовой зоне;

. приведение своей товарной зоны в порядок;

. осуществление операции по возврату товара;

. инкассация наличности и др.

Обязанности продавца-консультанта:

1. продажа товара;

2. консультирование клиентов по товару;

. помощь в подборе необходимого товара;

. помощь в примерке одежды и обуви: вынос одежды со склада, распаковка, принос в примерочную;

. осуществление «довеса» товара, заказ при помощи программы «1С: Торговля» проданного товара и затем вывешивание его в торговый зал;

6. размещение товара в торговом зале по видам, моделям, размерам и фасонам;

7. поддержание своей зоны в порядке, периодическое поправление одежды и обуви в отведенной продавцу зоне;

8. прикрепление ценников с указанием наименования, артикула, цены, размера;

9. помощь в учете товара: сканирование ценников;

. соблюдение правил трудовой дисциплины, установленных в фирме;

11. изучение нового ассортимента;

12. наблюдение за сохранностью товара в торговом зале;

. проведение утренней уборки в торговом зале.

14. сдача «презентации» (зоны, за которую ответственен продавец) перед уходом на перерыв и в конце смены и др.

В торговом зале вещи вывешены или сложены на специально приспособленных для этих целей гандолах и вещалах (вывешивается по 4 вещи разных размеров одного артикула), кроссовки выставляются на специальных стеллажах (против часовой стрелки, левый полупарок), остальные вещи в целях избежания изнашивания и сохранения товарного вида хранятся на складе. Если необходимого покупателю размера нет в торговом зале вещь при помощи программы «1С: Торговля» заказывается со склада. Затем продавец ждет пока заявку отгрузят, забирает её со склада и осуществляет дальнейшие функции продажи.

При работе в магазинах «Reebok» продавец-консультант руководствуется 8 стандартами обслуживания:

1. Первоначальное впечатления (опрятность и внешний вид продавца).

2. Взаимодействие с покупателем (необходимо в первые 10 секунд поздороваться с вошедшим покупателем и заинтересовать его).

. Понимание потребностей (нужно задавать закрытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», для выявления потребности покупателя).

. Убеждение покупателя (необходимо рассказать о функциональных и технологических характеристиках, положительных свойствах модели, об материале из которого она изготовлена).

. Опыт в подборе и примерке (поиск нужного размера).

. Максимизация возможностей (предложение сопутствующего товара, ознакомление покупателя с новой коллекцией и с вещами со скидкой, с проводимыми в магазине акциями).

. Завершение продажи (необходимо поблагодарить покупателя за покупку, подкрепите его уверенность в правильном выборе).

. Окончательное впечатление (важно попрощаться с покупателем и предложить посетить магазин заново).

Таким образом, продавец-консультант сопровождает покупателя на всех стадиях осуществления покупки, помогая ему в выборе того или иного товара и формируя у покупателя образ магазина, в котором он работает.