Совершенствование системы оценки деятельности руководителя

Пример: кандидат рассказывает о том, как пришлось договариваться с работником, весьма талантливым и компетентным, но не выполняющим необходимый объем работ в силу собственной лени. Вариантов разрешения конфликта может быть множество. Однако ответы «Не стал убеждать, а сразу уволил по статье» и «Прибег к убеждению, применил систему мотивации и добился результата» по-разному свидетельствуют об управленческих навыках.

Наиболее часто оцениваются следующие компетенции: ответственность, клиентоориентированность, коммуникативные навыки, умение работать в команде, способность к инновациям, обучаемость, умение принимать решения, гибкость, стрессоустойчивость. Список наиболее вероятных вопросов, которые могут задать кандидатам на интервью по компетенциям.

Расскажите мне о том, как вы:

1. Эффективно выполнили работу под прессингом.

2. Разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником.

. Использовали свои творческие способности для решения проблемы.

. Пропустили очевидное решение проблемы.

. Убедили членов коллектива работать по вашей схеме.

. Не смогли вовремя завершить работу.

. Сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы.

. Отчитались о хорошо сделанной работе.

. Должны были принять ответственное решение при нехватке информации.

. Были вынуждены принять непопулярное решение.

. Должны были приспособиться к сложной обстановке.

. Согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения.

. Чувствовали неудовлетворение от собственного поведения.

. Использовали свои личностные качества для достижения цели.

. Общались с разгневанным коллегой.

. Представили успешное решение.

. Преодолели сложное препятствие.

. Переоценили или недооценили важность чего-либо.

. Были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям.

. Выбрали неправильное решение.

. Ошиблись в выборе кандидатуры при приеме на работу.

. Отвергли хорошую работу.

. Были отстранены от работы.

Ничего сложного в прохождении интервью по компетенциям нет, считают HR-специалисты. Но здесь не обойтись без определенных «домашних заготовок». «Чтобы подготовиться к вопросам типа „Вспомните случай .“ (это признак интервью по компетенциям), хорошо бы подготовить на каждую личностную компетенцию (они, в принципе, стандартны - как пример: лидерство, убеждение и формирование суждений, фокус, получение результатов, работа в команде, коммуникация, креативность, управление изменениями и тому подобные) примеры.

Самое главное, о чем следует помнить, проходя интервью по компетенциям, - это попытаться избежать негативных ситуаций (если вдруг рекрутеру захочется знать о негативном опыте кандидата, то он сам задаст дополнительный вопрос) и целиком настроиться на позитив. Кроме того, как отмечают HR-специалисты, проходя интервью по компетенциям, нужно помнить, что иногда излишняя откровенность бывает вредна, потому информацию нужно выдавать дозировано и обдуманно.

Заключение

В ходе данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

1) учитывая особую роль руководителя в системе управления учреждением УИС, можно утверждать, что от того, насколько эффективна его деятельность, настолько будет успешной и деятельность всего учреждения.

2) Каждый из рассмотренных подходов к оценке эффективности деятельности руководителей учреждений УИС имеет свои преимущества и недостатки. Поэтому необходимо использовать комплексную оценку, дающую возможность оценить и сложность труда, и результаты труда, и личные качества руководителя. При этом необходимо исходить из положения о том, что руководитель отвечает за работу подчинённого коллектива, эффективность его труда в значительной степени характеризуется устойчивостью и эффективностью функционирования возглавляемого им подразделения, отсутствием различных кризисных явлений и чрезвычайных ситуаций в работе.

3) Оценка эффективности управленческого труда только лишь по результатам деятельности учреждения УИС представляется только односторонней и недостаточно полно характеризующий наиболее важные аспекты деятельности руководителя. Такая оценка должна быть дополнена изучением уровня профессионально-личностных качеств руководителя, а также других факторов его профессиональной деятельности.