Выбор оптимального стиля руководства и использование современных технологий для совершенствования оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-сервис»

Совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Именно этот стиль может в полной мере соответствовать принципам социальной ответственности бизнеса.

Анализ процессов руководства ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» показал, что существующий стиль руководства в организации можно частично назвать бюрократическим, это доказывает то, что система управления характеризуется господством формы над содержанием. Бюрократический стиль руководства проявляется в том, что усилия руководителя затрачиваются на второстепенные дела, хотя внешне все выглядит в рамках формально правильных действий. В результате теряется сущность самой предпринимательской деятельности.

Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Главными для выработки делового стиля являются следующие качества:

· способность ориентироваться на основную цель работы коллектива;

· умение выбирать кратчайший путь к достижению цели;

· самостоятельность мышления, инициативный и новаторский подход к делу;

· оперативность решений и действий;

· способность к гибкой распорядительной деятельности;

· предвидение новых проблем, умение заниматься ими до того, как их разрешение потребует больших усилий;

· ориентация на компетентность подчиненных;

· умение оценивать результаты деятельности на любой стадии с позиции интересов дела;

· личная организованность и собранность.

Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе.

Деловой стиль руководства необходим чтобы понять, что происходит в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», сфокусировать внимание, сконцентрировать ресурсы. А для этого нужно уметь формулировать проблемы, структурировать и ранжировать их, моделировать возможные варианты решения.

Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах.

Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми.

Если речь идет о совершенствовании системы оперативного управления организацией, то решения, связанные с объединением или разукрупнением отдельных структур - это высшая категория искусства управления и подходить к этим вопросам необходимо особенно серьезно.

Нужно все тщательно проанализировать, а для этого нужна информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления.

Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM, сокр. от англ. Customer Relationship Management System). Это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия: